來康康南京信息工程大學不一般的“校長信箱”呀~

在校園裡，“校長信箱”是教職工、學生與學校領導之間的溝通橋梁之一。教職工、學生均可向“校長信箱”發信，對學校工作提出意見、設想和建議，反映學校的熱點問題。

但由于信息多且雜，校辦往往需要耗費大量人力和時間來分派“校長信箱”裡收到的問題，再人工統計彙報給校領導。面對來自全校師生的咨詢内容，龐大的業務量給相關部門的老師帶來極大的負擔，而學生無法及時得到回複，也極大地影響了提建議、提設想的積極性。整個流程時間長，效率低，

各方的體驗都并不美好。

但是！

有一個機智的小夥伴，南京信息工程大學，發現了一個絕世寶貝【校園一鍵通】，結合AI助手智能咨詢問答，依托大數據分析技術，通過語音提交、人工回複及AI智能答案匹配，自動回答等多個功能，讓“校長信箱”從此升級，極大地減輕了回複壓力，提高各級各部門辦事效率。

師生紛紛點贊，對校園一鍵通贊賞有加不吝美言。

• “一鍵通”平台雖小，反饋意見卻不少，既有學校相關設施報修，也有個人選課等問題的咨詢；既有對學校體育館加強開放的建議，也有對學校進入雙一流的祝賀；既有對學校人事、班車改革的期待，也有對校園環境提升工程的贊賞……不論問題是大還是小，是容易解決還是難以回複，都在一定程度反映了學生的客觀訴求。

   

• “正協調辦理中”的機器人式萬能回複越來越少，“網住”學生心的個性化溫馨答複成為常态。

   

• 一鍵通确實很不錯，學校為此還寫了一篇文章，《校園“一鍵通”：從“指尖”到“心間”》，足以證明了大家對一鍵通的肯定。

   

于無聲處聽驚雷，于細微處見精神。一鍵通平台回複速度快，辦事效率也高。上次反映宿舍沒有熱水，晚上十點左右還派人過來維修，不久就恢複熱水供應了，我們學校真的是太好了。

“一鍵通”乃何方神聖？

校園一鍵通，以解決全校教職工及學生各類咨詢、反饋、建議為己任，為校園生活和服務提供便利的寶典。

核心技能

1、自動督辦

在限定日期内未得到處理的内容，系統将會強制沿“部門領導-分管校領導-主要校領導”逐層向上反饋；

2、全終端适配

支持應用在APP、微信公衆号、企業微信、H5等平台，可根據學校的情況靈活配置；

3、全場景覆蓋

覆蓋師生在線咨詢，答複員在線答複，校領導關注推動，校辦對咨詢問題進行統計分析等場景。

怎樣練好“一鍵通”寶典？

1、咨詢端

一鍵通大廳對問題及答複進行标簽化分類展示。

全部、常見問題、收藏、咨詢、建議，各類标簽，一目了然，師生可根據自己的需要查看相關問題咨詢及答複。

找不到相關問題和答複？

沒關系，新建咨詢即可，支持語音和文字輸入雙重方式提交，根據咨詢問題選擇對應咨詢單位，AI智能推薦問題及答案，在緊急情況下也可快速獲得有效的答案。

 咨詢端：大廳（左）

咨詢端：新建咨詢（右）

2、答複端

答複端也按工作狀态進行标簽分類：未處理、已處理、待督辦、已督辦、督辦完成，全程清晰可控，提高答複效率。

答複員對收到的問題進行相關解答，支持語音輸入轉化文字，方便快捷。常見問題答案庫搜尋同款問題答案，回複咨詢更簡便。

小貼士：

公開常見問題可降低同類問題的咨詢率，提高工作效率。

答複端界面（左）

答複端：咨詢回複（右）

AI助手全程24小時在線，匹配問題相關答案也可減輕答複員的工作量，是答複員的得力小幫手。

AI助手問答

3、領導督辦

若答複員未在規定時間内回複咨詢問題，上級領導可介入進行督辦，從而推動問題得到盡快處理。通過一鍵通，校領導可及時把控當前校園最新動态，有利于疏導輿情壓力，共創美好校園。

4、數據統計

一鍵通後台武藝也十分高強，它掌握着所有師生咨詢的數據，以及答複員回複的數據。

通過對一定時間段内師生的咨詢數據進行分析，可視化展示答複員的工作量變化，有助于對答複員及相關部門進行獎勵或懲罰。

總咨詢條數及咨詢業務分類，也可幫助學校了解哪類問題是較多師生關注并亟待解決的，從而幫助學校吸納有益建言，及時改進，促進學校發展。

南京信息工程大學一鍵通運行基本情況

（數據已脫敏處理）

南京信息工程大學咨詢業務量分析

（數據已脫敏處理）

南京信息工程大學咨詢業務量分析

（數據已脫敏處理）

南京信息工程大學咨詢業務量分析

（數據已脫敏處理）

“一鍵通”在南京信息工程大學上線以來，成效顯著。

日咨詢量從200多條降至20多條，共性化問題已明顯減少。而這些來自學生的“查漏補缺”也在學校管理中熠熠生輝，更有深入基層的大走訪、廣泛選聘的學生校長助理，進一步豐富了學生與學校溝通交流的渠道，讓“鍵對鍵”走向“面對面”。

我們有理由相信，“一鍵通”将在更大範圍産生漣漪效應，促使全校教職工當好服務師生的“掌櫃”與“客服”，優化苦練服務之功并内化為習慣；而學生在參與學校建設和管理的過程中，也将更真切地體會到“主人翁”身份，将愛校意識内化為本能。當“讓學生滿意”、“和學校共同成長”不斷從字面落到實處，學校的發展動力将不斷迸發。

校園一鍵通目前已服務了南京信息工程大學、甯波大學、江西制造業職業技術學院、江蘇宿遷職業技術學校等數十所院校，建立了近百個服務場景，咨詢問題解決率達到85%以上，為廣大師生提供了不一樣的”校長信箱“咨詢服務體驗，獲得了廣泛好評。

未來，校園一鍵通還将為學校提供更優質的智慧服務，敬請期待。

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